Guides · Après l’accord
Le client ne paie pas l’acompte : relancer et ne pas démarrer
Le client a signé, la date est fixée, l’acompte n’arrive pas. La réponse tient en une règle : le démarrage dépend du paiement, et vous le dites simplement.
Étape du parcours
- Devis
- Envoyé
- Ouvert
- Signé
- Acompte
- Facture
- Encaissé
Signée en ligne par Claire Martin · acceptation horodatée et tracée
SignéeRappel : acompte à régler
Envoyée par e-mail à Boulangerie Martin, en votre nom
S’arrête dès le paiementBoulangerie Martin · acompte 30 % · 18 oct.
Confirmé par StripeLa réponse courte
- Vérifiez d’abord que la demande d’acompte est bien partie.
- Relancez avec le lien de paiement.
- Annoncez que la date dépend du paiement, sans dramatiser.
Vérifier d’abord l’évidence
La demande d’acompte est-elle partie ? À la bonne adresse ? Le client sait-il comment payer ? Un acompte « pas payé » est souvent une demande jamais reçue.
Relancer sans froisser
Message type : « Bonjour [prénom], pour confirmer la date du [date], il me manque le règlement de l’acompte (lien de paiement ci-dessous). Dès réception, je bloque définitivement le créneau et vous recevez votre facture d’acompte. »
Ce message reste factuel : il relie le paiement à la date, sans accuser.
Quand suspendre le démarrage
Si l’acompte reste impayé, ne lancez ni la commande ni la fabrication. Vous pouvez proposer de reporter la date ou de reprendre un autre créneau. C’est votre décision, et plus elle est annoncée tôt, plus elle est bien acceptée.
À savoir
Gouverne ne donne pas de conseil juridique. Certaines situations (vente à distance, contrat conclu hors établissement, client particulier) encadrent le paiement d’un acompte ou le droit de rétractation : vérifiez votre cas auprès d’un professionnel du droit.
Dans Gouverne
Une affaire signée dont l’acompte n’est pas payé est affichée comme telle, et la relance peut partir en votre nom si vous l’avez activée. Elle s’arrête dès le paiement.
Ce que ça donne dans votre métier
Le même problème, avec les mots et les situations de chaque activité.
- PhotographeL’acompte n’est pas payé et la date approche : que faire ?
- DJ de mariageL’acompte n’est pas payé et la date approche ?
- Wedding plannerL’acompte n’est pas payé alors que le devis est signé ?
- DéménageurL’acompte n’est pas payé alors que le devis est signé : que faire ?
- Installateur de fenêtresDes fenêtres fabriquées pour un client qui n’a pas payé : aucune revente possible.
- CuisinisteDes meubles commandés sur mesure pour un client qui n’a pas payé.
- MenuisierDes panneaux découpés sur mesure pour un devis non payé : aucune revente possible.
- VidéasteUne quatrième version demandée, jamais facturée.
Questions fréquentes
Les questions autour du sujet.
Combien de temps attendre avant de relancer l’acompte ?
Dès que la date approche, relancez. Le bon rythme dépend du délai avant le démarrage.
Peut-on annuler si l’acompte n’arrive pas ?
Gouverne ne donne pas de conseil juridique. Certaines situations (vente à distance, contrat conclu hors établissement, client particulier) encadrent le paiement d’un acompte ou le droit de rétractation : vérifiez votre cas auprès d’un professionnel du droit.
Gouverne relance-t-il l’acompte ?
Oui, si vous avez activé les relances. Elles s’arrêtent dès que l’acompte est payé.
Le client peut-il payer par carte ?
Oui, via Stripe sur votre compte, si vous l’avez configuré. Sinon vous déclarez un virement ou des espèces reçus.