Guides · Validité du devis
Devis expiré : ne laissez pas un ancien prix redevenir valable par accident
Quand la date de validité est passée, la bonne question n’est pas « comment réactiver le PDF ? » mais « est-ce que je peux encore tenir exactement cette offre ? »
Étape du parcours
- Devis
- Envoyé
- Ouvert
- Signé
- Acompte
- Facture
- Encaissé
Réfection des sanitaires
À Boulangerie Martin · par e-mail · 12 oct.
Lien client actifVotre client a ouvert la proposition
Boulangerie Martin · Réfection des sanitaires
Ouverte par le clientValidité de 30 jours dépassée
Le lien client suit la validité de l’affaire
Prolonger la validitéLa réponse courte
- Vérifiez prix, disponibilité, quantités et planning.
- Si rien n’a changé, prolongez explicitement.
- Si quelque chose a changé, créez une nouvelle proposition plutôt que de réécrire l’ancienne.
Commencer par revalider l’offre
Regardez ce qui pouvait évoluer depuis l’envoi : coût fournisseur, disponibilité du matériel, planning, taux ou conditions applicables, besoin du client. Un devis expiré depuis deux jours n’est pas le même problème qu’un devis vieux de six mois.
Prolonger si tout est identique
Si vous acceptez encore exactement les mêmes conditions, une prolongation explicite évite de refaire inutilement tout le chiffrage. Le client doit comprendre jusqu’à quelle nouvelle date l’offre reste valable.
Refaire si le prix ou le périmètre change
Une hausse de matériau, une nouvelle option, un délai différent ou un besoin modifié justifient une nouvelle proposition. Gardez l’ancienne comme historique et faites accepter la nouvelle.
Ne pas confondre expiration et refus
Un devis peut expirer sans que le client ait dit non. Il peut aussi être refusé avant sa date limite. Ces deux états appellent des actions différentes : revalider l’offre dans un cas, comprendre ou clôturer dans l’autre.
Sources officielles
- Devis · DGCCRF, economie.gouv.fr
Dans Gouverne
La validité de la proposition et la vie du lien client restent cohérentes. Une prolongation ou une nouvelle proposition se traite explicitement, sans faire disparaître ce qui avait été envoyé.
Ce que ça donne dans votre métier
Le même problème, avec les mots et les situations de chaque activité.
- MenuisierDes panneaux découpés sur mesure pour un devis non payé : aucune revente possible.
- Installateur de fenêtresDes fenêtres fabriquées pour un client qui n’a pas payé : aucune revente possible.
- Installateur de climatisationDu matériel commandé dans la rush de l’été, avant l’acompte.
- PiscinisteUne commande ferme lancée avant l’acompte.
- PhotographeUn « oui » par message, une date bloquée, pas d’acompte, un autre client refusé.
- Traiteur événementielDes produits frais commandés pour un événement non payé.
- Consultant indépendantUne proposition transmise de service en service, sans que vous sachiez où elle en est.
Questions fréquentes
Les questions autour du sujet.
Un devis expiré est-il automatiquement refusé ?
Non. L’expiration concerne la durée de l’offre ; le refus est une décision du client.
Puis-je simplement prolonger la date ?
Si vous maintenez réellement le même prix, le même périmètre et les mêmes conditions, une prolongation explicite peut suffire.
Quand refaire un devis ?
Dès qu’un élément important de l’offre a changé : prix, quantité, planning, option ou besoin.
Le client peut-il accepter un vieux devis ?
Avant d’accepter une ancienne offre, revalidez qu’elle est toujours tenable et faites clarifier la version applicable.