Guides · Après l’envoi
Relancer un devis sans réponse sans courir après le client
Un devis sans réponse n’est pas un refus. C’est souvent un message non lu, une décision prise à plusieurs ou un projet qui attend une date. La relance sert à savoir où il en est, pas à insister.
Étape du parcours
- Devis
- Envoyé
- Ouvert
- Signé
- Acompte
- Facture
- Encaissé
Réfection des sanitaires
À Boulangerie Martin · par e-mail · 12 oct.
Lien client actifVotre client a ouvert la proposition
Boulangerie Martin · Réfection des sanitaires
Ouverte par le clientRappel : devis en attente de réponse
Envoyée par e-mail à Boulangerie Martin, en votre nom
S’arrête dès la réponseLa réponse courte
- Vérifiez d’abord que le devis est arrivé et a été ouvert.
- Chaque relance apporte une information utile : une date, une option, une précision.
- Décidez à l’avance quand vous arrêtez, et faites-le proprement.
Avant de relancer : trois vérifications
Le message est-il parti à la bonne adresse ? Le lien fonctionne-t-il ? Le client se souvient-il du projet ? Beaucoup de « pas de réponse » sont un e-mail rangé dans les indésirables ou un devis ouvert puis oublié.
Savoir si le devis a été ouvert change la relance : un devis jamais ouvert appelle un « l’avez-vous bien reçu ? », un devis ouvert sans réponse appelle une question sur le projet.
Un rythme simple
Il n’existe pas de délai universel : il dépend du montant, de l’urgence et du temps de décision. Un repère qui fonctionne : une première relance quelques jours ouvrés après l’envoi, une seconde une semaine plus tard avec un élément nouveau, une dernière pour clore.
- Relance 1 : le projet, la date du devis, une question simple.
- Relance 2 : un élément nouveau (disponibilité, délai de fabrication, précision sur une option).
- Relance 3 : vous clôturez votre suivi et laissez la porte ouverte.
Trois messages à adapter
Message 1 : « Bonjour [prénom], je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [projet]. Avez-vous pu le consulter ? Je peux préciser un point si besoin. »
Message 2 : « Bonjour [prénom], petit suivi sur le devis [référence]. Je peux démarrer à partir du [date] ; le projet est-il toujours d’actualité ? »
Message 3 : « Bonjour [prénom], je clôture mon suivi du devis [référence] pour le moment. Si le projet repart plus tard, je reprendrai le dossier avec vous. »
Particulier ou entreprise : deux façons de décider
Un particulier décide souvent en couple ou en famille, parfois après avoir comparé trois devis. Une relance utile répond à la question qu’il se pose : une option moins chère, un délai, une garantie.
Une entreprise, une copropriété ou une agence décide à plusieurs : service achats, direction, assemblée générale. Demandez qui valide et quand, ajustez la validité du devis sur cette date, puis relancez la bonne personne au bon moment.
Dans votre métier
- Installateur de climatisation
- La décision suit la météo : une relance au premier pic de chaleur, avec la date de pose possible, vaut trois relances en mars.
- Pisciniste
- Une piscine se décide en famille et avant la saison : relancez avec les délais de fabrication de la coque.
- Façadier
- Un syndic décide en assemblée générale : demandez la date, et relancez juste après.
- Consultant indépendant
- La proposition attend une validation interne : demandez qui signe et à quelle date.
Ce qu’il vaut mieux éviter
Baisser le prix dès la première relance, relancer tous les deux jours, ou envoyer un « avez-vous vu mon devis ? » sans rien de nouveau. Une relance qui n’apporte rien fait surtout baisser votre crédibilité.
Quand arrêter
Vous arrêtez quand le client refuse, quand il vous demande d’arrêter, ou quand vos relances raisonnables restent sans réponse. Le devis reste dans l’historique : si le projet repart, vous savez où vous en étiez.
Dans Gouverne
Gouverne vous montre les devis envoyés, ouverts et sans réponse. Si vous activez les relances automatiques, elles partent en votre nom au bon moment ; vous pouvez les mettre en pause ou les désactiver, et elles s’arrêtent dès que le client signe ou paie.
Ce que ça donne dans votre métier
Le même problème, avec les mots et les situations de chaque activité.
- PlombierLe client ne répond plus à mon devis de plomberie : quand relancer ?
- ChauffagisteLe client compare trois devis de chauffage : comment relancer sans insister ?
- ÉlectricienMon devis d’électricité est resté sans réponse : comment relancer ?
- Installateur de climatisationLe client n’a pas répondu avant la canicule : relancer ?
- PiscinisteLe client met des semaines à décider : comment relancer un devis de piscine ?
- FaçadierUn syndic ne répond pas à mon devis de ravalement : relancer ?
- CuisinisteLe client hésite : comment relancer un devis de cuisine ?
- PhotographeLe couple ne répond pas à mon devis de photographe : relancer ?
- Consultant indépendantMon client valide en interne depuis des semaines : comment relancer ?
- Formateur indépendantLe service RH ne répond pas à mon devis de formation : relancer ?
Questions fréquentes
Les questions autour du sujet.
Combien de temps attendre avant de relancer un devis ?
Quelques jours ouvrés pour une première relance, puis une semaine. Le bon rythme dépend du montant, de l’urgence et du nombre de personnes qui décident.
Faut-il relancer par e-mail ou par téléphone ?
Le canal habituel de votre client. L’important est que la relance soit courte, apporte quelque chose et reste traçable.
Que faire si le client dit qu’il réfléchit ?
Demandez ce qui le fait hésiter et fixez une date de suivi plutôt que de laisser l’affaire sans action.
Les relances automatiques de Gouverne sont-elles obligatoires ?
Non. Elles sont activables, pausables et désactivables, et s’arrêtent quand le client signe ou paie.
Quand relancer un devis sans réponse ?
Quelques jours ouvrés constituent souvent un premier repère, puis une seconde relance environ une semaine plus tard. Le bon rythme dépend du montant, de l’urgence, du fait que le devis ait été ouvert et du cycle de décision du client.