Comment faire un devis clair, complet et facile à signer

Avant de chiffrer : les informations à réunir

Un devis juste se prépare pendant la visite ou l’appel, pas le soir devant l’ordinateur. Notez ce qui change le prix, et seulement cela.

• Le client : nom, adresse, particulier ou professionnel (la TVA, les délais et certaines règles en dépendent).
• Le lieu de la prestation, s’il diffère de l’adresse du client.
• Le besoin exprimé, avec ses mots, et ce que vous proposez réellement.
• Les quantités relevées : surfaces, longueurs, nombre d’unités, durée estimée. Photos et cotes valent mieux qu’un souvenir.
• Les contraintes : accès, étage, délai, date imposée, matériel à commander.

Ce que le devis doit contenir

Pour plusieurs activités, notamment les travaux et dépannages du bâtiment et de l’équipement de la maison, le devis est obligatoire et ses mentions sont précisées par la réglementation. Même quand il ne l’est pas, ces informations rendent le devis lisible et signable.

• La date du devis, le nom et l’adresse de votre entreprise, le nom du client et le lieu d’exécution.
• La nature exacte de la prestation.
• Le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit : désignation, prix unitaire, unité (heure, m², ml…) et quantité.
• Le taux horaire de main-d’œuvre et le mode de décompte du temps, s’il y a lieu, ainsi que les frais de déplacement.
• La somme globale à payer, hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA.
• La durée de validité de l’offre, et le caractère gratuit ou payant du devis.

Structurer les lignes

Une ligne correspond à un poste que le client peut comprendre seul. Séparez la fourniture de la pose ou de la main-d’œuvre : le client voit ce qu’il paie, et une option ou un changement de matériel ne bouleverse pas tout le devis.

Choisissez l’unité du métier et tenez-vous-y : m² pour une surface, mètre linéaire pour une gouttière ou une plinthe, heure ou jour pour une mission, forfait seulement pour ce qui ne se découpe pas. Pour voir des devis chiffrés ligne par ligne, consultez par exemple l’exemple de devis de plombier, celui de photographe de mariage ou celui de consultant indépendant.

Votre prochain devis peut partir le soir même de la visite. Créer mon premier devis→

Le prix et la TVA

Les prix unitaires viennent de vous : coût des fournitures, temps passé, marge, contexte. Indiquez le prix hors taxes de chaque ligne, puis la TVA et le total toutes taxes comprises.

Le taux de TVA dépend de la nature de la prestation et parfois du lieu : le taux normal est de 20 %, et des taux réduits existent pour certains travaux dans des logements achevés depuis plus de deux ans, sous conditions. Si vous êtes en franchise en base, vous n’appliquez pas de TVA et l’indiquez sur le devis (« TVA non applicable, art. 293 B du CGI »). Faites confirmer votre situation par votre comptable : un devis ne peut pas trancher ce point à votre place.

Validité, acompte et conditions de paiement

Indiquez combien de temps l’offre est valable : au-delà, vos prix et votre planning peuvent changer. Une durée d’un à trois mois est courante ; plus courte si vos fournitures varient vite.

Si vous demandez un acompte, écrivez son pourcentage et son moment (à la signature, à la commande). Précisez s’il s’agit d’un acompte ou d’arrhes : la différence change tout en cas d’annulation. Les guides combien demander d’acompte et acompte ou arrhes détaillent ces deux points.

Ce qui n’est pas inclus

C’est la ligne la plus rentable du devis. Électricité non comprise, évacuation des gravats à part, textes fournis par le client, deux allers-retours de maquette inclus : ce qui est écrit avant la signature ne se discute pas au moment de la facture.

La signature

Le devis signé par le client devient un engagement. Sur papier, le client fait précéder sa signature d’une mention comme « bon pour accord » ou « bon pour travaux ». En ligne, il accepte depuis un lien et l’acceptation est datée : voir le guide faire signer un devis en ligne.

Un client particulier qui accepte un devis lors d’un démarchage à son domicile dispose en principe d’un délai de rétractation, sauf réparations urgentes. Gouverne ne donne pas de conseil juridique. Certaines situations (vente à distance, contrat conclu hors établissement, client particulier) encadrent le paiement d’un acompte ou le droit de rétractation : vérifiez votre cas auprès d’un professionnel du droit.

Envoyer vite, puis suivre

Le devis qui part le jour de la visite a une longueur d’avance sur celui qui arrive trois jours plus tard. Une fois envoyé, notez son état (envoyé, ouvert, sans réponse) et prévoyez la relance : voir relancer un devis sans réponse.