Travaux supplémentaires : formaliser le complément avant de continuer

Deux origines de complément

Le complément vient soit d’une demande du client (une pièce de plus, une option, une fonction), soit d’un imprévu que vous découvrez (support dégradé, volume réel plus grand, pièce usée). Dans les deux cas, ce n’était pas dans le devis signé.

Le préparer dès le premier devis

Le meilleur complément est celui que le devis initial annonce. Écrivez vos hypothèses (« support supposé sain », « 40 m³ estimés », « deux allers-retours de maquette ») et le prix unitaire de ce qui dépasse. Le jour où cela arrive, il ne reste qu’à appliquer ce que le client a déjà lu.

Pourquoi ne pas modifier le devis signé

Modifier un devis signé brouille la référence : on ne sait plus ce que le client a accepté en premier. Un devis complémentaire laisse intacte la version signée et ajoute une décision lisible, datée, avec son propre montant.

Comment le faire valider

Sur le moment, avec un devis court : l’intitulé, le prix, ce que cela inclut et ce que cela change au planning. Le client le signe avant que vous n’engagiez la suite. Si le complément est important, il peut avoir son propre acompte.

Si le client refuse le complément

Vous réalisez ce qui a été signé, et seulement cela. Notez par écrit ce qui a été proposé et refusé, surtout si l’imprévu a des conséquences sur le résultat. Ce n’est pas une sanction : c’est la trace qui évite le litige plus tard.

Ce que Gouverne ne fait pas

Gouverne ne chiffre pas le complément à votre place, ne modifie pas un devis signé et ne fusionne pas les devis : chaque devis garde son suivi jusqu’au paiement. C’est volontairement simple et lisible.