Guides · Après la prestation
Facture impayée : relancer par étapes sans perdre le fil
Une facture envoyée n’est pas une facture payée. Un retard est souvent un oubli ou un circuit de validation ; parfois c’est un vrai refus. Dans les deux cas, la méthode est la même : vérifier, relancer par étapes, garder la trace.
Étape du parcours
- Devis
- Envoyé
- Ouvert
- Signé
- Acompte
- Facture
- Encaissé
Rappel : facture à régler
Envoyée par e-mail, en votre nom
S’arrête dès le paiementPaiement reçu
Solde de Boulangerie Martin · par carte via Stripe
Relances arrêtéesLa réponse courte
- Vérifiez que la facture est arrivée, lisible et complète.
- Relancez par étapes de plus en plus fermes, en gardant la trace de chaque envoi.
- Entre professionnels, des pénalités et une indemnité de 40 € s’appliquent en cas de retard.
Avant la relance : vérifier
La facture est-elle partie, au bon destinataire ? Porte-t-elle le numéro de commande demandé par le client ? Les coordonnées de paiement sont-elles claires ? Chez un client professionnel, une facture incomplète est souvent mise de côté sans que personne ne vous prévienne.
Dans votre métier
- Consultant indépendant
- Le service comptable attend le numéro de bon de commande : sans lui, la facture ne passe pas en paiement.
- Entreprise de nettoyage
- Le bon de réception signé du site accélère le règlement.
- Artisan multiservices
- Chez un particulier, un lien de paiement renvoyé avec la facture suffit souvent.
Relancer par étapes
Une première relance amicale quelques jours après l’échéance, une deuxième plus précise avec la facture jointe, une troisième ferme qui rappelle l’échéance dépassée et la suite envisagée. À chaque étape, gardez une trace datée.
- Étape 1 : « Un petit rappel au sujet de la facture [numéro] du [date], arrivée à échéance le [date]. »
- Étape 2 : « Sauf erreur de notre part, la facture [numéro] reste à régler. La voici de nouveau, avec le lien de paiement. »
- Étape 3 : une relance formelle, par écrit, qui rappelle le montant, l’échéance dépassée et ce que vous ferez ensuite.
Entre professionnels : pénalités et indemnité de 40 €
Entre professionnels, le retard de paiement entraîne des pénalités de retard, dont le taux ne peut pas être inférieur à trois fois le taux d’intérêt légal, et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, due une fois par facture payée en retard. Ces mentions doivent figurer sur vos factures. Ces règles ne s’appliquent pas aux clients particuliers.
Quand passer la main
Si les relances écrites restent sans effet, une mise en demeure formelle, puis des démarches de recouvrement ou de justice peuvent être envisagées selon le montant. Ce sont des décisions à prendre avec un professionnel du droit.
Prévenir le prochain impayé
Un acompte à la signature réduit ce qui reste dû à la fin. Une facture de solde émise le jour de la fin de prestation, avec une échéance claire, se paie plus vite. Et un devis qui écrit les conditions de paiement évite la surprise.
Ce que Gouverne n’est pas
Gouverne ne recouvre pas les créances et ne remplace pas un professionnel du droit. Il vous aide à ne rien oublier et à garder l’historique à jour.
Gouverne ne donne pas de conseil juridique. Certaines situations (vente à distance, contrat conclu hors établissement, client particulier) encadrent le paiement d’un acompte ou le droit de rétractation : vérifiez votre cas auprès d’un professionnel du droit.
Sources officielles
- Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard · Service-Public.gouv.fr (entreprendre)
- Mentions obligatoires d’une facture · economie.gouv.fr
Dans Gouverne
L’affaire reste dans le cash attendu tant que le paiement n’est pas encaissé. Un paiement déclaré manuellement reste distingué d’un paiement confirmé par Stripe, et la relance peut partir en votre nom si vous l’avez activée.
Ce que ça donne dans votre métier
Le même problème, avec les mots et les situations de chaque activité.
- Entreprise de nettoyageComment faire face aux factures de nettoyage impayées par un client professionnel ?
- Solier-moquettisteUn devis resté dans trois boîtes mail avant d’arriver à la direction.
- Diagnostiqueur immobilierUn dossier livré, un paiement qui n’arrive jamais.
- Consultant indépendantComment gérer un retard de paiement B2B après une facture de mission ?
- Formateur indépendantUne session donnée sans accord écrit, une facture bloquée en comptabilité.
- Développeur freelanceComment se faire payer en retard B2B ?
- Community managerComment facturer un client qui paie en retard ?
- Traducteur indépendantComment se faire payer par une entreprise après livraison ?
- Artisan multiservicesUne prise changée, une poignée remplacée : jamais écrites, jamais facturées.
- PlombierUn chauffe-eau commandé sur la foi d’un « oui » : l’acompte n’est pas encore payé.
Questions fréquentes
Les questions autour du sujet.
Quand relancer une facture impayée ?
Quelques jours après l’échéance, puis par étapes si le retard persiste.
L’indemnité de 40 € s’applique-t-elle à un particulier ?
Non. Les pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire de 40 € concernent les factures entre professionnels.
Gouverne récupère-t-il l’argent ?
Non. Il vous aide à suivre et relancer. Le recouvrement relève d’un professionnel.
Peut-on suspendre les relances ?
Oui. Elles sont pausables et désactivables.
Quel message envoyer pour relancer une facture impayée ?
Commencez par un rappel factuel avec la référence, l’échéance et le montant restant. Si le retard continue, augmentez progressivement la fermeté et gardez une trace de chaque relance.